“医院的微信公众号有哪些功能？”“专科护理服务上门该如何申请或者办理？”“我有一个亲戚在贵院住院治疗，他是汕头的医保，请问他的医保能直接报销吗？”……1月19日和26日，市中心医院两次上线“潮州政风行风热线”节目直播间，通过电波在线解答群众提出的问题，为群众排忧解难。

　　本报记者选了一些市民群众比较关注的热点话题，采访了市中心医院。

　　群众提问：听说现在到医院看病都要先预约，但我是一名老人，日常无使用手机。如果我要到门诊看病，得怎样预约？

　　市中心医院回答：对于一些无使用手机的老人家或没有智能手机的，可以通过以下途径预约：让家里人或亲戚朋友通过手机关注“潮州市中心医院”微信公众号，在公众号上通过添加就诊人来实行建档和预约挂号；也可以通过拨打预约电话0768-2236999预约挂号。

　　日前，记者在市中心医院门诊大厅看到，不少前来就医的群众已提前通过手机微信公众号，在线上自助预约挂号，在医院附近进行线上签到后，便可到科室门口等号候诊。

　　“以往看病特别需要家人陪伴，帮忙跑就诊流程，自从女儿教会我网上预约挂号后，现在看病自己来就可以了。”选择自己想要就诊的科室以及合适的时间，60岁的市民蔡女士提前几天就通过手机挂上了心仪的专家号。“现场遇到什么不懂的，还能咨询工作人员或志愿者，挺方便的。”

　　为进一步提高医疗服务水平，提升广大群众的就医体验，市中心医院自去年9月25日起，正式启用便民就医诊疗服务，提供预约挂号、诊间支付、门诊费用、住院押金、住院清单、报告结果自助查询等相关自助服务内容。

　　如何使用自助服务呢？据介绍，用户使用手机微信搜索“潮州市中心医院”公众号进行微信注册，进行相关身份认证。除了能为自己使用，还可以添加家属，帮助其完成就医服务。

　　在预约挂号方面，用户可按照提示操作，选择对应的就诊科室和医生，选择需要就诊的就诊人，进行预约挂号，并支付诊查费，微信公众号会推送预约挂号成功的消息。在预约记录能查看到所有的预约记录，在这里可以对未签到取号的预约进行线上取消预约挂号，并退费。

　　在诊间支付功能方面，可以通过查看到待支付的处方或费用单据，选择需要支付的费用，进行结算，微信公众号会推送支付成功的消息。患者在线支付后，进入【便民服务】-【诊间支付】-【已支付】，向药房出示对应付款凭证和处方号码二维码完成取药。

　　使用手机动动手指，就能实现挂号、就诊、取药。市民们纷纷竖起大拇指点赞：“比以前方便多了，既节省时间，也提高了效率！”也有市民建议，希望医院增加标识引导，公开科室、医生和病房等信息、开设老年人专用服务窗口等。考虑到医院中老年患者较多，为前来就诊的患者，尤其是中老年患者提供便利，医院表示，今后将加强信息化建设和导医服务，患者少跑腿，让家属更放心。

　　群众提问：我有一个亲戚在贵院住院治疗，他是汕头的医保，请问他的医保能直接报销吗？

　　市中心医院回复：可以的！市中心医院已开通省内异地医保和跨省异地医保联网结算，但患者需办理相关手续：

　　1、广东省内异地医保患者，可向参保地社保局提出异地就医申请，凭身份证及复印件到住院收费处登记医保信息，享受医保费用出院即时结算；

　　2、跨省异地医保患者，参保人须到参保地社保经办机构申请备案，做卡鉴权认证，选择直接结算定点医疗机构，然后凭参保人社会保障卡到住院收费处办理登记手续，享受医保费用出院即时结算。

　　市中心医院不断优化服务，创新“互联网+医疗健康”服务的新模式，有效解决就医“痛点”、“堵点”，为人民群众健康提供便捷、优质、安全的医疗服务环境。据了解，为积极响应国家深化医疗改革、分级诊疗、互联网+医疗健康等相关政策，进一步满足潮州市民多层次的健康医疗需求，市中心医院于去年12月20日正式上线互联网医院平台，让广大群众足不出户即可与医生面对面，享受高质量的医疗服务。互联网医院依托互联网、大数据等新技术，为群众提供在线问诊、慢病复诊、在线缴费、检查检验查询、住院服务等五大模块。通过微信小程序或者公众号进入互联网医院后，只需要搜索想要问诊的医生，便可享受一对一的服务，能够给医生发送图片、文字，还能享受视频问诊等服务，搭建线上面对面沟通的桥梁，真正实现医患线上多形式互动，提供诊前、诊中、诊后各环节以及线上线下一体化全流程服务。

　　目前，中心医院互联网医院针对用户为自费结算用户，接下来，市中心医院也将积极推进开放互联网医院医保结算、商保直付等结算模式，让群众享受多样化医疗保障，同时也将在未来启动处方外延等服务，让患者在家附近就能取药，实现让群众“少跑腿”，就医省时放心。

　　群众提问：听说你们市中心医院入选省第二期高水平医院建设，并由中山大学附属第三医院作为支援医院帮扶建设。作为市民，我们有什么好处？

　　市中心医院回复：去年3月，市中心医院入选省第二期高水平医院建设，并由中山大学附属第三医院作为支援医院在未来5年对市中心医院进行“一对一”帮扶建设。帮扶项目涵盖医疗、教学、科研、人才培养、医院管理等五个方面。中山大学附属第三医院以国家级、省级临床重点专科为主体，首批选聘5位临床重点专科主任担任市中心医院相应学科的首席专家，带领团队对医院进行技术指导和学科帮扶。重点建设胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心等“五大中心”，加强慢性病专科建设，显著提升神经内科、产科、心血管内科、骨科、儿科等专科重点疾病的诊疗能力。通过技术帮扶、拓展新技术、远程会诊、派驻专家、接收进修、建立人才培养协作体系、深化科研学术交流等多种方式，以促进学科发展和技术创新为核心，帮助培育高水平医学人才、提高整体科研能力、健全现代医院管理制度，同时帮助市中心医院实现技术、服务、人才、效能全方位质的飞跃，全面提升医院医疗服务能力和管理能力，力争早日建成高水平医院，让潮州人民在家也能享受到高水平的医疗服务！

　　我市推进高水平医院建设又有了新助力，市中心医院也牢牢把握发展机遇，对标广东省高水平医院建设标准，建设前沿医疗技术高地、高水平临床科研平台、一流医学学科，辐射带动潮州地区医疗行业，奋力推动医院高质量发展，为百姓健康提供强大的医疗保障。

　　医院表示，医疗技术是医院的立院之本。中山三院首批选聘5位临床重点专科主任进驻市中心医院后，为医院的发展注入了强心针。

　　虎年新春伊始，市中心医院心血管内科介入团队在上级专家的指导下，成功开展了粤东地区首例3T核磁共振兼容心脏再同步化治疗心律转复除颤器（3T MRI CRT-D）植入术；在上级专家指导、医院多科协作下，首例28周体重1千克的早产儿在市中心医院成功实施腹膜透析治疗；市中心医院在中山三院产科专家滕奔琦教授的带领下，尝试在分娩过程中应用可视化技术辅助监测产程，成功让一位高危产妇转危为安、顺利分娩……一项项新技术的顺利开展，一台台高难度手术的成功实施，进一步提升了市中心医院的综合服务能力，促使本地不少前往广州等大医院治病的患者回流，让越来越多群众留在当地就医。

　　接下来，市中心医院也将持续推进与中山大学附属第三医院的深度合作交流，优化服务，全力打造广东省高水平医院，让群众更加便捷地享受到优质的医疗服务。

　　通过参与两次“潮州政风行风热线”直播节目，市中心医院收集到许多宝贵的意见、建议，更加全面、直观地了解到市民对医疗健康服务的关注和期盼。对此，市中心医院高度重视，认真梳理出民众关注热点和意见、建议清单，立足“补短板、解难题”，研究制定了相应整改措施与方案，切实推动持续改进。接下来，市中心医院也将以“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的信念感和使命感，以实际行动为人民群众提供更优质的医疗服务，为推动医院高质量发展、为建设“健康潮州”“幸福潮州”不断作出新的贡献！