5月11日和18日，潮州市政务服务数据管理局上线“潮州政风行风热线”直播节目，与听众面对面，就加快“数字政府”改革建设、探索打造智慧城市、提升政府治理能力、助力优化营商环境等有关问题接受广大听众的咨询和提问，现场解答听众提出的热点问题。

市民在政务服务大厅办理业务。记者 庄园 实习生 张卫坚 摄

　　群众提问：听说我市申请工程建设项目审批只要一天，是这样吗？

　　市政数局回复：您提到的“一天办理”是我们的“市政公用服务设施外线工程建设项目简易办理”和“低压（220伏/380伏）电力接入外线工程”两种类型，这两个类型是承诺制、备案免审批，办理时限只需要一个工作日即可。

　　据了解，我市从2019年开始进行工程建设项目审批制度改革，改革成效明显。去年以来，我市加大力度，紧扣“减、放、并、转、调、诺”六大改革措施，把改革向纵深推进，着力组织各审批部门精减审批事项和条件，优化审批流程，取消不合理、不必要的审批事项和前置条件近30项；下放了19项，合并了6项，审批时间大幅缩短，切实提高审批效率；项目审批类型也从原来3个类型，经过七轮的项目细分改革，目前工建项目已有17种类型，涵盖了低风险小型投资项目、既有住宅加装电梯和外线工程等高频项目类型，每个类型的审批流程最长不超过四个阶段，企业办理每个阶段只需在一窗口一次性提交一张申请和一套材料，即可办理该阶段所有审批事项。

　　近期，为提升我市的营商环境，审批全面提速增效，项目审批时间将在去年的基础上继续压减，政府投资类45天以内，社会投资类在30天以内，带方案类小型低风险项目23天，既有住宅加装电梯14天，市政公用服务设施外线工程5天，水电气报装接入3天，通过一系列的深化改革，工程建设项目审批已为企业提供了个性化、定制化的高质量的审批服务。

　　群众提问：我是在潮州工作的外地人。听说现在可以在潮州办理外地业务，请问有哪些地市的业务可以办理？

　　市政数局回复：目前，我市已与省内9个地市（广州、深圳、惠州、江门、清远、揭阳、梅州、汕尾、汕头）及周边福建漳州签订了“跨域通办”合作协议，可在潮州办理异地办理商事主体登记、社保关系查询和转移、养老金待遇资格认证、住房公积金等群众关注度高、办理量大的业务。您可到我市政务服务大厅和潮安区、饶平县政务服务大厅“跨域通办”专窗现场办理业务，也可在广东政务服务网潮州“跨域通办”服务专区进行申报。若您是漳州的办事群众，还可在市政务服务大厅的漳州市便民服务自助一体机自助办理业务。

　　常态化疫情防控措施下，如何在减少人员流动、降低传播风险的同时，让企业群众办成事？随着我市与福建省漳州市签订政务服务“跨省通办”合作协议，互换自助一体机，潮漳两地的企业和群众办事实现“跨域办”“指尖办”，政务服务的便利程度显著提升。

　　近年来，我市在摸清“跨省通办、省内通办”需求的基础上先试先行，积极探索与惠州、揭阳、梅州、汕尾和汕头等省内多个城市及福建漳州、湖北枝江结对通办，为异地群众搭建“便利桥”，实行“收受分离、异地可办”的服务模式，实现“一地认证、全网通办”，让外来工办事“零距离”“零障碍”。

　　值得一提的是，市政务服务大厅在粤东地区率先引进“政务晓屋”智慧政务服务新模式，可为群众提供在线便捷的“面对面”政务服务以及贴心的“手把手”全程指导，实现自助办理和窗口办理有机结合。当前，通过“政务晓屋”可办的事项已超过8000多项，涉及区域包括北京、山东、广东、湖南、湖北、浙江、海南、贵州等省市。

　　群众提问：请问周末政务大厅有提供服务吗？

　　市政数局回复：市政务服务大厅有提供周六预约延时服务（法定节假日除外），市政务服务大厅实行周六预约服务，不办理现场取号，周六窗口服务时间为上午9:00-11:30，下午2:30-4:30。您可通过以下的预约方式提前预约：“潮州市政务服务大厅”微信服务号——办事大厅——预约服务——选取你要办理业务所在的政务大厅——选取办理事项、“i潮州”APP、广东政务服务网。

　　“预约时采用实名制，预约人要如实填写相关预约信息，否则预约无效。”据相关工作人员介绍，周一到周五申请人须前一天24:00前进行业务预约；周六预约服务，于每周五下午5：00前提前进行预约，不办理现场取号。

　　取消预约应于预约办理日期的前一天24:00前通过预约服务——预约查询栏目自行取消。同一个月内取消预约三次，当月不能预约。预约后不到现场办理业务的，累计三次将纳入“失信名单”，一年内不得申请预约。

　　此外，每个预约号仅限办理一个同一企业（个人）已预约的业务。一个企业（个人）一天只能预约2次。预约服务范围涵盖全市各政务服务大厅所有进驻的政务服务事项，预约成功后在预约的时间段前往预约的政务服务大厅办理业务即可。

　　群众提问：在公共场所扫公共场所码，个人信息会不会泄露？家里老人没有带手机出门，请问如何扫“场所码”？

　　市政数局回复：在公共场所扫公共场所码不会泄露个人信息。“场所码”是政府部门依托于“粤康码”开发建设的专属功能，符合国家健康码标准建设规范。从法律层面，场所码涉及的所有个人信息受法律保护，任何单位和个人不得将相关信息用于疫情防控之外的任何用途。从权限层面，公共场所管理人员和记录人员仅能查验粤康码状态，无权查看扫码人员的个人隐私信息。从技术层面，所有采集的个人信息均在基于国家电子政务外网的政务服务平台上存储、使用，互联网上不留存，微信、支付宝等端无法看到。因此，市民朋友扫场所码无需担心泄露个人信息。

　　如果老人家没有携带手机，可以有以下几种方式：第一种方式，同行人代为出示粤康码；第二种方式，出示纸质粤康码；第三种方式，由老人授权工作人员助查粤康码。

　　在全市范围内全面推广粤康码公共场所码，是高效精准做好全市疫情防控工作，提高疫情防控工作效率的具体举措。相关工作人员介绍说，“场所码”有四个功能，简化操作流程，不用反复亮码，微信扫码实现快速通行，方便群众出行；对出入人员自动化登记，及时限制红、黄码人员进场，方便场所管理；通过确诊病例或风险人员的扫码记录，第一时间开展精准排查，方便源头追溯；减少纸质登记的个人信息泄露风险，方便保护信息。“市民扫描‘场所码’以后，不必重复出示健康码，同时可按照场所需要，点击扫码页面下方的防疫行程卡，出示行程卡。此外，‘场所码’系统配备严密的数据安全保护措施，并严格限制查询权限，不会泄露个人信息。”

　　对老年人等不便使用智能手机的特殊群体，如果老人与家人、朋友共同出行，同行人可在粤康码首页使用“添加成员管理”功能获取其粤康码，并代为出示，公共场所检测员可使用粤康码公共场所管理工具扫码获取其最新的粤康码状态；还可由老人家里人登录粤康码，在粤康码首页使用“添加成员管理”功能获取老人粤康码，打印纸质粤康码供老人携带使用。此外，粤康码系统提供“老幼粤康码助查询”功能，经老人授权后，工作人员可使用本人手机填写其居民身份证号码和姓名帮助查询其粤康码，亮码10秒后自动关闭。

　　参加“潮州政风行风热线”上线，在市政数局与群众之间架起一座沟通的桥梁。市政数局相关负责人表示，直播节目进一步增强了群众对市政数局的认识和了解，更好地促进了政风行风建设，提高“互联网+政务服务”工作水平。作为政府工作部门，该局将以“潮州政风行风热线”上线为契机，继续加强与人民群众的联系，不断改进工作方法，加强和完善政务服务数据管理局的建设，努力提高政务服务水平，为企业和投资者提供优质的政务服务。