群众提问：近期国内燃气事故频发，使用燃气是否安全，该如何规避风险？

潮州燃气回复：目前，国内居民用户在用燃气种类主要为天然气和液化石油气，天然气为管道供应，液化石油气为瓶装供应。以近期相关事故为例，液化石油气事故占了绝大多数，管道天然气事故总体较少。初步排查原因也主要是由于使用不合格燃气具及违规用气行为导致。燃气作为我们生产、生活的重要燃料，其本质是安全的。要保障使用安全，关键在于使用合格的燃气设施，要做到“按时更换、常检查、多通风、人不离火”，如果是餐饮行业，一定要正确选择及安装燃气报警器。居民用户一定要提高防范意识，防患于未然，多一份小心，增一份平安。

那么，潮州燃气为保障用户生命和财产安全，做了哪些措施呢？据了解，潮州燃气的燃气管道建设都有办理合规合法的报批报建手续，有专业的施工管理人员、监理人员和安全管理员在现场进行监督指导，完工后会对管道进行查漏保压，并且有专业的安全抢维修队伍在维护管道的正常运营。同时，公司致力于全市管道燃气“一张网”，去年已对城区进行全面天然气置换，大大减少气瓶的安全隐患，从本质上提高大家的安全用气水平。

此外，如发现室内燃气设施或燃气器具等泄漏燃气，要迅速关闭气源总阀门；严禁开、关任何电器或使用电话，在户外安全地方切断总电源；熄灭一切火种；迅速打开门窗，让燃气散发到室外（开启金属门窗时动作要轻，避免产生电火花）；到户外拨打潮州燃气24小时服务热线0768-3905999，通知燃气公司派人处理；发现邻居家天然气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃（防止电火花引起燃气爆炸）；如果事态严重，应立即撤离现场，在安全地带打火警电话119报警；严禁用户开启公用燃气管道上的总阀门。

相关工作人员呼吁，为营造全社会共同关注管线燃气安全、维护社会公共安全的良好氛围，社会公众可通过电话、文字等形式向公司客户服务热线电话0768-3905999及社会公共服务平台（如110、119等）、潮州燃气微信公众号提供燃气安全隐患信息，包括但不限于燃气泄漏、破坏燃气设施、偷盗燃气等情况，经公司查证属实，则根据避免损失或可能造成影响的大小，向信息提供者给予100-1000元的奖励，可接受匿名举报。

群众提问：我们旧小区的居民什么时候能用上你们的天然气？

潮州燃气回复：潮州市旧小区天然气改造项目将根据“一张网”燃气管道铺设进度持续推进。这两年我司已率先对桥东韩晖山庄、水岚园、潮州日报社小区进行旧改，今年我司重点跟进中信花园、富悦园1幢、锦江花园等旧小区开展项目开发，逐步推进旧小区的置换工作，实施前我们也会提前征求大家的意见，等小区内形成较为统一的意见后，我们将开始实施置换，请大家耐心等待。

据了解，潮州燃气于2015年通过公开招投标成功竞标取得全市域管道燃气特许经营权，目前正按照特许经营协议全力推动“一张网”项目建设。“一张网”项目建设是市委、市政府重点打造的惠民工程，目的是通过建设全市管道燃气“一张网”，引入多路气源，为市民提供更经济、更安全、更环保的天然气。项目建成后，预计将有效降低气价，让群众和企业用户，享受更加实惠的气价，为群众打造一个安全的用气环境。

据悉，目前城区纵横两大主干道潮州大道、潮枫路及几大环城线——绿榕西、绿榕北、绿榕南、南较路等内环线，护堤路、外环北外环线及城区已黑底化道路基本都覆盖了潮州燃气的天然气管道。潮州燃气去年已率先对城区部分具备条件小区进行天然气置换，今年将根据改造计划，逐步对城区剩余小区进行改造和置换。

群众提问：居民用户如何报装燃气，报了之后公司多久能安排上门？

潮州燃气回复：居民用户报装流程通常是由业主本人携带本人身份证、房产证明（比如房产证、购房合同或其他房产证明）等资料到我司营业厅（政务服务窗口）办理报装手续，签订供气合同等。我司安装人员会与预约用户沟通入户勘察安装等事宜。公司的服务热线是：3905999，各位市民用户在管道报装及其使用上如果碰到什么问题，可以打服务热线进行咨询或要求上门检修。

针对不同情况下的报装问题，工作人员表示，如果是毛坯房，家里开始布置水电路的时候可以拨打服务热线3905999进行预约，公司在三个工作日内将安排工作人员上门设计管道走向；如果是精装修房，确认家里已安装燃气器具后可拨打服务热线3905999进行预约通气，公司将在三个工作日内安排工作人员上门进行通气点火。

值得注意的是，不是所有居民用户都能够报装燃气的。例如，自建房不具备报建燃气工程条件，政府暂时没有开放自建房可以建设管道燃气的政策。而一般来说是在集体土地上建起来的房子——“小产权房”，政府现在也是不支持建设管道的。

群众提问：为什么家用燃气价格不便宜，甚至比珠三角那边还贵？

潮州燃气回复：去年下半年以来，在“双碳政策”、俄乌冲突等大背景下，全球天然气价格不断突破历史新高，国内天然气价格同样不断飙升。珠三角城市比较便宜的原因，主要是广州、深圳等珠三角城市在2006年左右，与澳洲签订了25年照付不议的供气合同，当时天然气价格很便宜。因此，当地居民能享受到低价，但这不具有可复制性，因为类似的采购价格在如今的国际市场已经找不到。而目前，我市管道用户只有约5万户，用户基数较小，客观上也增加了一些用气成本，一般来说，城镇燃气居民用户达到20万户，才能较好地达到盈亏平衡。

面对居民用户关于燃气价格的疑问，相关工作人员回应说，居民用气价格实行政府定价，潮州燃气负责执行，严格按照潮州市发展和改革局《关于潮州深能燃气有限公司对少量未置换居民用户的管道石油气结算价格的批复》及《关于按机制调整潮州市居民管道天然气临时价格的通知》等价格文件执行。针对用户账单疑问，客服人员会调取客户历史用气情况，做出仔细解释，并预约用户现场核查户管道气密及表读数情况，同时提高抄表频率及抽样进行数据跟踪，观察用户用气量并分析总结，给客户一个满意的答复。

“一张网”是实实在在的惠民工程。事实证明，经过多年来的实践，潮州燃气的工业燃气价格相比省内其他兄弟城市的燃气价格，仍较有优势。在应对价格挑战时，潮州燃气继续积极利用“一张网”建设的有利时机，通过股东单位积极筹措各方优质低价气源，使天然气采购成本显著下降，公司工业天然气终端销售价格已从最高6.95元/方，下调至5.35元/方。潮州燃气相关人员预计，随着管道燃气“一张网”项目的持续开展，未来我市管道天然气价格将能进一步下降。

通过“潮州政风行风热线”，潮州燃气与广大群众客户直接对话，回应群众诉求，为客户排忧解难，充分体现了潮州燃气为人民服务、努力提升人民生活水平的国企担当和责任。潮州燃气相关负责人表示，下一步，他们将秉承专业、高效、亲切的服务宗旨，加快“一张网”建设，供应安全清洁燃气，努力改善环境质量，提升潮州人民的生活品质。

作者 | 潮州日报记者 丁玫 实习生 蔡荠萱

编辑｜吴冰

审核｜詹树鸿