群众提问：经常会在粤海水务的公众号上看到停水通知，很多都是管道抢修的，这些管道破漏能不能事先预防？停水通知是否能提前发出让用户蓄水？

潮州粤海水务回复：潮州粤海水务发布停水通知一般有两种情况，一种是计划性停水，如管道施工需要，或者供水设施维护需要停水的，公司均会提前24小时发布停水通知；另一种是应急性停水，如水厂突发停电、供水管道突发爆管抢修等突发性停水的，公司也会根据现场实际情况，尽可能紧急通知用户做好蓄水准备。

给水管道突发爆管破漏的原因比较复杂，有可能是道路地基沉降，受到道路、其他专业管线施工影响，天气冷热变化导致管道配件收缩开裂，或管道使用年期较长，管道接口出现老化等。近年来，潮州粤海水务有限公司积极对使用年期长、破漏较多的市政给水管道实施更新改造，已经完成了福安路、北站西路、永春北路、春晖路、老城区街巷等市政给水管道的更换改造。市政道路给水管道改造因为投资大、地下各专业管线的管位限制、开挖市政道路施工难度大等各种因素影响，是一项需要长期规划、逐步实施的工程。接下来，公司将会加强与城市建设管理部门的沟通协调，积极推进对城区市政给水管道的更新改造，请用户放心。

潮州粤海水务有限公司目前发布停水通知的渠道主要有“粤海水务服务”微信公众号以及本市官方媒体推送通知；停水区域粘贴停水通知；对住宅小区、居委会、村委会、大用水户进行电话通知等。广大用户可通过关注“粤海水务服务”微信公众号、本市官方媒体及时接收停水通知，也可主动联系公司客服热线952525，留下联系方式，公司将不断优化服务，通过短信方式为用户提供更加优质的服务。

群众提问：家住西新西小区，已经三十多年了，家里的水压比较低，能不能向水务公司申请更换水管？

潮州粤海水务回复：西新西小区已列入湘桥区今年老旧小区改造计划项目，公司将会配合湘桥区政府的改造进度进行小区供水管道的更新更换和改造。自2022年以来，公司积极筹措资金，加大投资，配合政府开展老旧小区改造计划，以及主动对管道使用时间长、用水情况欠佳的住宅小区、老城区街巷、城中村部分区域进行给水管网更新改造，目前已经完成近60个老旧小区和超60条街巷给水管道改造工程，改造管道约60公里，惠及用户超7000户；目前，公司正在配合湘桥区政府实施2025年39个老旧小区改造项目同步更换改造给水管网，预计完成后将惠及1.5万用户。同时，公司积极组织人员深入改造小区、城中村等开展供水服务进社区、进村宣传活动，同群众面对面提供“零距离”暖心服务，认真倾听居民对供水服务的意见建议，深层次掌握市民的用水需求。

工作人员提醒广大群众，在工程施工前请留意潮州粤海水务在现场张贴的施工通知，并配合做好施工过程的停水蓄水、出行安全，及时转移施工区域内的个人物资、安全停车等。在管网改造施工过程中如果出现家中异常停水，或者管道更换之后出现水压水质等问题，都可以跟现场的施工管理人员联系，或者拨打952525供水服务热线反映，公司会认真对待和处理用户的每一个问题，尽力让用户用水更安全、更方便、更放心。

群众提问：家中漏水，水费增加，漏水水费怎么计算？

潮州粤海水务回复：根据《供用水合同》第四条，供用水设施产权与维护管理权限分界“（一）供、用水设施产权与维护管理权限分界点是：甲方安装的注册登记的计费水表处。（二）管理权限分界点（含计费水表）入水侧的管道和附属设施由甲方负责维护管理。管理权限分界点出水侧的管道及设施由乙方负责维护管理。”根据上述约定，水表前的管道破漏由潮州粤海水务有限公司负责维修，水表后的管道破漏由用户自行负责维修；二次供水用户总表后供水设备、管道的维护，由二次供水管理者负责。用户表后用水管道和设施漏水，需要用户自行维护管理，由此产生的水费由用户承担。请用户平时也多关注水表情况。

对水表计量有疑虑的怎么处理？工作人员提醒，如对公司水表计量的准确性存在疑虑的，可到公司办理水表检验业务。单位用户需带齐单位证明、缴费卡、经办人身份证等资料；个人用户需带缴费卡、用户身份证、经办人身份证。市区用户可以到环城南路营业处办理；枫溪区用户到新风路枫溪分公司营业所办理。

用户申请办理需同潮州粤海水务有限公司签订《用户申请校验水表协议书》。用户办理校验申请手续后，公司派员与用户共同确认截码，水表拆下封存后，DN15—DN40水表送潮州市市场监督管理局检定，DN50以上水表送有检测资质的第三方检测机构检定。根据检定结果由责任方承担检测费用及其他相关费用，并按检测结果对末期水费予以多退少补。

此次上线，潮州粤海水务有限公司共收到听众咨询问题15个。接下来，公司将持续优化服务、提高效能，不断改进和提升工作方法，加快健全供水服务体系，提升供水保障能力，提供更加优质的供水服务保障，进一步在潮州市树立粤海水务的良好品牌形象。