工作人员为客户办理业务。 潮州电信 供

群众提问：近期手机经常收到“00”开头的号码打来的电话，有没有办法可以解决？

潮州电信回复：经常收到以“00”开头的号码打来的电话，这些号码大多是境外来电。诈骗分子常常利用这些号码实施诈骗，比如冒充公检法、电商客服等进行诈骗活动。如果没有境外亲戚朋友，接到此类电话可以直接挂断，避免上当受骗。

目前，全省范围内手机接到境外电话都有一个闪信提醒，帮助用户判断号码的来源，以防诈骗。中国电信潮州分公司也可以为客户提供屏蔽“00”开头号码的服务,有以下几种方式：通过“广东电信”微信小程序“天翼防骚扰”，点击业务设置中的“智能拦截设置”，找到“国际长途”右侧开关，点击打开即可；拨打10000号转人工受理境外电话/短信免打扰服务；携带本人身份证前往营业厅办理境外电话/短信免打扰服务。开启服务后，中国电信会利用技术手段对“00”开头的境外号码进行拦截，避免这些号码给客户带来不必要的骚扰和诈骗风险。

近期，有不法分子通过各种虚假优惠信息、客服退款、虚假网店等实施诈骗，例如假冒代购，欺骗受害人购买虚拟产品进行诈骗；或是冒充网店客服，谎称缺货、退款事由，让受害人提供银行卡号、密码；或者大肆发送“网络刷单”信息，以高额薪金为诱饵实施诈骗。工作人员提醒，收到此类信息应提高警惕，涉及钱财往来应多方核实确认，以防上当受骗。网络诈骗手法层出不穷，让人防不胜防，无论何时，都应该注意不轻信、不透露、不转账，有情况发生及时报案。

群众提问：我们厂的电脑想做网络安全防护，想咨询有什么性价比较高的产品？

潮州电信回复：对于网络安全防护问题，中国电信有一款安全产品叫安全大脑，可以理解成是一个小型防火墙，设备具有体积小、易安装、防网络攻击等特点，每周可以为客户提供安全报告，基本免维护，非常适合中小企业用户使用。安全大脑的资费为月租型，200-699元/月，根据实际厂区的网络架构再适配不同的档次安全大脑。

工作人员补充，在使用方面，电信工程师上门安装的时候，会指导厂区人员如何进行操作，平台操作容易上手，无需担忧。使用期间，潮州电信每周可向客户推送一份安全报告，能简单明了地了解网络安全的防护情况，有疑问的可咨询电信工程师。

群众提问：之前我在电信微信小程序可以为我亲戚朋友的手机号码充值缴费，为何这几个月不可以？我怎样才能通过线上为其它手机号码充值缴费？

潮州电信回复：根据信息安全管控要求，通过广东电信微信小程序充值时，手机号码是需要使用号码登录/绑定操作后使用。当充值号码与登录号码非同一客户时，为了客户的信息安全，系统会提示需要使用充值号码重新登录才能充值操作。

客户可以通过安装中国电信APP，进入充话费模块，再进入为非本机号码充值缴费，输入手机号码后根据系统提示界面补充机主姓名，完整后才能进一步操作支付，避免错充号码。

工作人员提醒，在充值缴费时，输入号码后注意核对需要充值缴费的号码、机主姓名等信息，避免错充号码造成损失。

群众提问：我5月的话费交好了，为什么微信在月头还收到一条扣费信息？

潮州电信回复：为了保障客户的通信顺畅，电信系统已全面升级，推出“先存钱，后消费”服务，让客户能更清晰掌握通信消费情况。系统在每个月月初会按照客户办理的套餐费用先进行划扣，费用存入客户的电信账户余额中，以便客户本月使用。在保障客户通信通畅的同时，也能明白消费。

客户也可以通过“广东电信”微信小程序，实时查询话费使用情况和号码可用余额情况，清晰消费。如话费不足，也可直接通过“广东电信”微信小程序直接充值。

工作人员提醒各位用户，在自行操作话费充值时，一定要确认充值号码及充值金额的准确性，避免充值错了，造成损失。

此次上线，中国电信潮州分公司共为群众解答咨询问题16个。接下来，潮州电信将坚持秉承“一心为民”初心使命，践行以客户为中心的服务意识，进一步敞开大门听民意、俯下身子解民忧，真正践行“民有所呼，我必有应”，让社会监督成为推动服务升级的“催化剂”，以更高标准、更优服务回应人民群众对美好信息生活的期待。

文字｜潮州日报全媒体记者 庄园

编辑｜张泽慧

审核｜梁佳涛