前 言 

为贯彻落实党的二十届四中全会关于“完善社会治理体系”“深入排查化解矛盾纠纷”的重要部署，深化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设，推进综治中心规范化建设，我区推动广大网格员扎根基层、走访民情、化解矛盾，成为基层社会治理中不可或缺的“暖心纽带”。近年来，我区涌现出一批荣获“平安潮州·优秀网格员”称号的先进典型，现推出“平安潮安·网格札记”优秀事迹展播专栏，让我们一同走近这些平凡闪光的故事，感受默默无闻的担当与温情，共同建设更高水平的平安潮安、法治潮安。

在潮安区枫溪镇云步村的街巷院落之间，总有一个身影步履不停——她是网格员黄静刁。调解邻里纠纷、巡查环境卫生、组织消杀蚊虫、宣传惠民政策……她用细致而扎实的工作，把服务送到村民家门口，把温暖送进群众心坎里，成为大家口中名副其实的“贴心人”。黄静刁的故事，是基层治理中无数“微光”的缩影，更是新时代网格员扎根一线、服务群众的真实写照。

▲黄静刁（右）给村民解答疑惑

家庭是社会的细胞，家庭和睦则社区安宁。黄静刁深知，许多村民之间的矛盾纠纷，往往源于看似琐碎的实际问题。在云步村，一起因宅基地建房引发的激烈邻里纠纷，就曾让两户多年的老邻居反目成仇，争吵之声甚至打破了村巷以往的宁静……当谢某某家建房导致杨某某家进出通道严重受阻，杨某某、黄某某夫妇情绪激动地阻拦施工时，黄静刁及时发现并全程参与了后续多轮调解，耐心疏导促成矛盾圆满解决。面对调解中年过花甲的黄某某多次哭闹、情绪反复的艰难情况，黄静刁始终以其女性的细腻与温暖坚守在旁，耐心倾听、柔声劝解，有效安抚了当事人的对立情绪，为理性对话打开了局面。最终，在镇村调解小组提出合适解决方案后，黄静刁积极配合协助沟通，推动双方达成和解。从倾听诉求到分头疏导，从法理科普到情感安抚，在整个调解过程中，黄静刁既讲“法理”，也通“人情”，以女性特有的细腻和耐心，一点点融化当事人心中的隔阂与坚冰，让这起可能激化的邻里纠纷得以就地化解，充分彰显了网格员在基层社会治理中不可或缺的“稳定器”作用。

▲黄静刁（右一）化解矛盾纠纷

除了调解纠纷，环境巡查也是黄静刁每天的“必修课”。每天清晨，她都会带上巡查本和工具包，沿着村内主干道、沟渠、垃圾桶点位巡查，推动人居环境整治。她眼里容不得“脏乱差”。看到路边堆放的杂物，她会主动清理；发现沟渠堵塞、垃圾外溢，她立即拍照上传到“粤平安”网格平台，并联系相关负责人整改；遇到村民随意倾倒垃圾，她总是走上前，耐心劝导，讲解垃圾分类知识。“看着村里干干净净、蚊虫少了，大家住着也舒心。”她常把这句话挂在嘴边。

夏季是蚊虫繁殖的高峰期，也是黄静刁最忙碌的时候。她牵头组织全村蚊虫消杀行动——提前在村民微信群发布通知，协调专业消杀人员对下水道、绿化带、公厕等区域进行药物喷洒，还挨家挨户发放防蚊手册，特别提醒老人和孩子注意防护。“静刁做事周到，有她在，我们放心。”村民们纷纷称赞。正是这些看似琐碎却不可或缺的工作，让云步村始终保持整洁有序，也让“小事不出村、大事不出镇”的基层治理理念落地生根。

▲黄静刁（左）打扫环境卫生

黄静刁深知，政策宣传不是照本宣科，而是要走进群众心里。她善于把政策语言转化为村民听得懂的“大白话”，把服务融入日常细节。

在调解家庭矛盾时，她会普及婚姻法、老年人权益保障等法律政策内容；在巡查环境卫生时，她会讲解“人居环境整治”“健康中国行动”等国家政策的内涵与意义；遇到村民咨询社保、养老、医疗等问题，她总是当场对照相关文件，耐心解答，用通俗的语言逐条解释补贴标准与参保流程。

一次走访中，独居的李阿姨对“高龄津贴”申领政策半信半疑，总觉得“没那么容易办”。黄静刁没有简单回应，而是带上政策手册，坐在老人身边，一条一条地讲清楚申领条件、所需材料和发放标准。见她仍有顾虑，黄静刁又主动帮她整理身份证、户口本等材料，并陪同她去村委会办理手续。李阿姨感动地说：“静刁不仅帮我们办事，还把国家的好政策讲得明明白白。”

这样的场景，在黄静刁的工作中并不少见。她不仅是政策的“传声筒”，更是温暖的“翻译官”，让惠民政策真正落地见效，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

▲黄静刁（左三）向老年人宣讲政策

在黄静刁看来，网格工作虽无波澜壮阔，却自有一种温暖的力量。“看到村民脸上的笑容，我就觉得一切付出都值得。”她微笑着说。她把每一次走街串巷视为与村民交心的机会，把每一项琐碎事务看作情谊的联结。日复一日的奔走中，黄静刁不仅成为政策传达的“宣传员”、村民生活的“解忧人”，更在平凡的网格中，以真心换真情，以服务暖民心，走出了属于自己的价值之路。

来源｜潮安区委政法委
编辑｜翁纯
审核｜詹树鸿

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