“海牙认证是什么？要怎么办理？”“商事证明是什么？”“外国客户不付货款该怎么办？”近日，中国国际贸易促进委员会潮州市委员会上线《政风行风热线》节目，倾听群众呼声、接受群众监督，为群众答疑解惑。

工作人员“一对一”指导企业人员办理原产地证。（市贸促会 供）

群众提问：海牙认证是什么？要怎么办理？

市贸促会回复：海牙认证在国内又称“附加证明书”，是根据《取消外国公文书认证要求的公约》（简称《海牙公约》）对涉外文件的印章或签字的真实性予以确认的过程。海牙认证与领事认证具有同等效力。加贴附加证明书的文件可在《海牙公约》各缔约国间通行使用，缔约国之间相互承认对方的公证书，无需额外办理外国驻华使领馆的领事认证。目前已有一百多个国家加入《海牙公约》。我国于2023年3月8日正式加入《海牙公约》。2023年11月7日，《海牙公约》在中国生效实施。

办理海牙认证过程相对领事认证会简单一些。具体步骤为：先按照要求准备好资料，然后将资料递送至贸促会进行认证。贸促会完成认证后将文件递送至外交部加盖统一格式的“附加证明书”即可。

工作人员指出，《海牙公约》缔约国名单可在中国领事服务网“附加证明书”栏目查询，也可以拨打电话2331628作进一步咨询。

群众提问：外贸一些文件的商事证明是什么？

市贸促会回复：商事证明是贸促会应申请人的申请，依据中国法律、有关规定和国际贸易惯例，对与商事活动相关的文书、单证和事实进行证明的活动。适用于国际货物贸易、服务贸易、技术贸易、国际承包工程、投标、知识产权、涉外商事诉讼、投资、海事等领域。

目前贸促会出具的商事证明书，得到了全球200多个国家和地区的政府、海关、商会和企业的普遍认可，在域外具有较强的执行力，在使我国的出口货物在进口国海关顺利通关、按信用证要求顺利结汇等方面都发挥了重要作用。

办理商事证明书需提供《商事证明书申请表》。如果是第一次办理的企业，需要提交营业执照、所需认证的文件以及相应的佐证等材料。由于每种商事文件需提交的佐证材料不尽相同，建议企业申办前咨询相关工作人员。

工作人员补充，商事证明中的一种为不可抗力事实性证明，是指由中国贸促会及其授权的分支机构应申请人的申请，向申请人出具的与不可抗力相关的事实证明，属于国际商事领域中的事实性证明行为。该证明本身不会直接认定企业遇到不可抗力情形，而是证明发生了延迟复工、交通管制、自然灾害等客观事实。各外贸企业如需要进一步了解可以致电2331628咨询。

群众提问：外贸企业发货给外国客户，但对方一直拖着货款不给，该怎么办？

市贸促会回复：企业可以进行书面催告。通过向外国公司发送催告函，督促该公司履行合同交付货款。催告函指出合同内容，包括订单号、未交付货款金额和应交付货款的期限等，可通过电子邮件和国际快递等确保对方能收到的形式发送正式函件。

企业也可以申请调解。可通过登录中国贸促会调解中心的官网（https://adr.ccpit.org）申请调解、提交投诉，中国贸促会调解中心将协助您调解国际贸易纠纷。以下为联系方式：电话：010-82217081；邮箱：adr@ccpit.org。

企业还可以通过法律途径发起仲裁或诉讼。建议聘请熟悉国际贸易的律师，将案件具体情况和律师沟通，评估案情并采取提起仲裁或诉讼等法律行动。如果合同中对争议解决有规定仲裁条款，可以向指定的仲裁机构，如中国国际经济贸易仲裁委员会申请仲裁；如果选择诉讼，可以向对方公司所在地的法院起诉。

工作人员在此提醒广大外贸企业，在跨境贸易中需重点关注三大风险点，提前做好防范：签合同别马虎，明确付款节点、质量验收标准及违约责任，避免模糊条款。涉及付款方式变更时，务必以书面形式确认，留存完整凭证；证据别弄丢，建立跨境业务沟通归档制度，妥善保存合同、邮件、聊天记录、质量检测报告等电子及纸质证据，为后续维权夯实基础；纠纷解决要选对方式，遇跨境纠纷时，优先选择商事调解、商事仲裁等高效率、低成本的解纷方式，避免盲目启动跨国诉讼，减少时间与资金成本消耗。

群众提问：不锈钢厨具企业近年开始尝试跨境电商，在亚马逊上开了店，但销量一直上不去。市贸促会在跨境电商方面有什么具体的活动，以帮助企业对接平台？

市贸促会回复：市贸促会自2023年年底以来，依托广东省贸促会，通过多次调研、培训，举办了沙龙、研学、对接会等一系列“跨境电商助力‘百千万工程’”活动，助力潮州县域产业跨境电商的高质量发展。2024年，市贸促会组织了近30位企业、商协会代表赴深圳研学，通过实地探访深圳抖音电商、阿里巴巴、空中云汇、康利城及园区头部卖家赛维等企业，举办TikTok、小红书营销趋势及人工智能赋能专题培训，让学员沉浸式学习先进运营模式和市场策略，显著提升跨境电商理论素养与实操能力，加速推进潮州市跨境电商产业发展。2025年11月，举办了跨境电商助力“百千万工程”潮州产业对接会。邀请TikTok、亚马逊全球开店、阿里国际数字商业集团、eBay、美客多、TEMU、易通天下、广州大麦电商等多个平台与机构的专家进行主题演讲，解析行业趋势与实战策略；现场组织企业与平台代表对接，助力本土企业熟悉跨境电商政策与市场规则，推动潮州特色产业与跨境平台深度融合。

接下来，市贸促会将继续举办“跨境电商助力‘百千万工程’”活动，欢迎广大企业参加活动。如需要进一步了解可以致电2303102咨询。另外，企业也可以报名参加深圳跨境电商展，展会时间是2026年3月30日—4月1日（三天），地点在深圳福田会展中心。

此次上线，中国国际贸易促进委员会潮州市委员会共为群众解答问题12个。接下来，潮州市贸促会将紧紧围绕市委市政府工作部署，不断织密服务企业网，扩大国际朋友圈，优化涉外商事法律服务，助力企业开拓多元化国际市场。

文字｜潮州日报全媒体记者 庄园

编辑｜郭洵汐

审核｜詹树鸿