“住院想找正规护工，医院免陪照护收费标准是多少？”“异地参保在本院住院能否直接报销？”近期，潮州市中心医院上线《潮州政风行风热线》，围绕住院照护、医保结算、院内便民、居家护理、病历调取、专科诊疗等群众关心的医疗民生事项，倾听群众呼声，细致解答群众就医过程中的热点难点问题。

群众提问：住院需要护工，医院推出的“免陪照护”服务靠谱吗？收费标准是多少？

市中心医院回复：本院于2025年9月正式开展“免陪照护”服务，由医院引进第三方服务公司的医疗护理员提供规范化生活照护，医院全程监管，医疗护理员持证上岗，负责协助喂饭、擦身、翻身、如厕、床单位整理等生活照料，不开展医疗操作。收费严格按照省市标准统一明码标价：一对三基础照护126元/人/天，一对二照护162元/人/天，一对一专属照护252元/人/天，不附加其他收费。

工作人员提醒，市民不要私下聘请无资质护工（私陪），这类人员不受医院监管，收费随意浮动，缺乏统一服务规范，一旦发生磕碰、照料疏漏等问题维权困难；院内标准化生活照护签订服务协议，价格透明，权益更有保障。

群众提问：外地医院患者可选择到定点药店购药并使用医保结算，请问市中心医院是否也开通该项服务？

市中心医院回复：我院是全市首批“双通道”定点医疗机构，自2021年11月落地“双通道”药品管理业务以来，依托全省统一电子处方流转中心，医生可线上开具“双通道”专用处方，经药房专业审核后，患者凭处方可前往市内任意“双通道”定点零售药店购药，医保报销比例和待遇与院内药房取药完全一致。

工作人员提醒，“双通道”药品并非适用于所有药物。只有列入潮州市医保局规定的国家医保谈判药品“双通道”管理目录内的品种，才能通过这一途径取药并享受医保报销。

群众提问：非广东省户籍来潮定居人员，在你院住院可以直接医保报销吗？

市中心医院回复：可以。非广东省户籍外来参保群众可通过微信小程序“国家异地就医备案”线上完成备案。备案成功后，携带社保卡、身份证或电子医保凭证，即可在出院时按照参保地政策直接报销住院费用。

工作人员补充，若备案操作受阻，可致电参保地医保机构咨询备案方式。各地医保起付线、报销比例存在差异，建议提前确认参保地相关政策。

群众提问：住院患者有没有院内就餐服务，是否支持送餐到病房？

市中心医院回复：本院搬迁新院区后，配套设置专门面向患者及家属就餐的外来人员餐厅，同时提供病房免费送餐服务。每间病房内均张贴食堂点餐二维码，除常规套餐外，还针对性推出糖尿病餐、控压餐、贫血补铁餐等特色营养餐。

订餐时限清晰划分：早餐订餐时间为前一日19时至当日6时；午餐当日10时30分前截止下单；晚餐当日16时30分前截止下单。不会使用智能手机的老年患者可拨打订餐热线，每日6时至23时均有工作人员值守接单。

工作人员补充，各时段截单后系统关闭订餐通道，有临时加餐需求可提前致电咨询；特殊饮食禁忌、流食需求可在订餐时备注，食堂会按需调整餐食。

群众提问：医院有没有提供中药代煎服务？具体怎么办理？

中药代煎服务。 市中心医院 供

市中心医院回复：2025年8月本院正式上线中药代煎服务，同步提供药液邮寄到家服务，患者在医生开具中药处方时，直接向医生告知需要代煎服务即可，代煎收费统一为每剂3.1元。

缴费后有两种取药方式，一是窗口自取，上午缴费当日17时后可取，下午缴费次日11时后可取，周六、周日及法定节假日暂停代煎服务；二是药液邮寄到家，缴费后到中药房指定窗口扫码填写收件地址即可。

工作人员提醒，代煎药液收到后，须在2-8℃冰箱冷藏保存，并在7天内服用完毕，为保障药液质量和效果，单次代煎药量一般不超过5剂。

群众提问：家中老人长期卧床、行动不便，出院后需要换药、做管道维护，医院是否有提供上门护理服务，如何预约？收费标准是什么？

市中心医院回复：本院2024年11月正式推出“互联网+护理”上门服务，上门护士均为本院注册在岗、持证并经过专项培训的专科护理小组成员，服务项目包含换药/造口护理、PICC/输液港维护、留置胃管/尿管、腹膜透析、采血、皮下注射、母婴护理等。

预约渠道十分便捷，市民关注医院微信公众号，点击底部“诊疗服务”-“护理上门”进入小程序，按需选择服务项目、上传资料即可下单。收费标准公开透明：上门基础服务费200元，服务范围为医院直径15公里以内；护理项目费、耗材费分别按照潮州市公立医疗机构基本医疗服务价格、实际使用价格收取，无任何额外加价。

工作人员补充，下单后护士会提前电话沟通评估患者身体情况，不符合上门护理指征的会告知市民到院就诊；超出15公里服务范围暂不提供上门服务，可预约门诊专科护理。

群众提问：多年前在本院住院，现外地医院需要调取既往检查的CT影像电子档案，该如何办理？

市中心医院回复：CT影像电子档案调取需通过申请病历复印手续办理。申请人先前往门诊楼一楼综合服务医务科窗口提交申请，后凭复制的检查电子档通知单前往行政楼4楼网络管理中心拷贝影像资料。患者本人办理需携带身份证原件；委托他人代办，需同时提供患者、代办人双方身份证原件。

工作人员补充，对外窗口办公时间为周一至周六8时至11时30分，周一至周五14时30分至17时30分，办理业务建议至少提前半小时到院，咨询电话0768-2255049。

群众提问：夜间睡觉背痛、胸痛，该到医院哪个科室就诊？

市中心医院回复：如果夜间出现背部、胸部疼痛，市民可前往本院胸痛中心、疼痛中心就诊查找病因。若是突发急性胸痛背痛，需立刻拨打120急救电话送本院救治；若只是日常隐痛，建议到本院急诊走胸痛中心通道筛查，也可白天正常挂号到门诊相关科室就诊检查。

医务人员提醒，胸痛、背痛存在心梗、主动脉夹层等高危急症风险，切勿自行在家按摩、吃止痛药拖延。出现疼痛伴随胸闷、心慌、大汗、肩颈放射痛、呼吸困难等情况，应及时送医就诊，避免延误救治时机。

此次政风行风热线中，市中心医院共收到并解答群众咨询问题29个。下一步，医院将以本次热线交流为契机，持续畅通群众诉求反馈渠道，立足群众就医过程中的各类痛点难点问题，不断优化便民服务举措，持续提升群众就医体验与医疗服务满意度。

文字｜潮州日报全媒体记者 黄嘉烁

编辑｜吴冰

审核｜梁佳涛