“城乡居民医保缴费时间分不清怎么办？”“返乡创业缺少周转资金该向谁求助？”近期，中国建设银行潮州市分行上线《潮州政风行风热线》，围绕医保缴费、创业扶持、残币兑换、住房按揭、社保卡使用、小微贷款、便民服务等群众关切问题，逐一细致解读政策、告知办理流程，切实化解群众日常金融办事各类烦心事。

建行潮州市分行工作人员向群众宣讲金融知识。 建行潮州市分行 供

群众提问：家里小孩参保城乡居民医保，每年缴费什么时候开始？还能继续使用银行卡自动代扣吗？

建行潮州市分行回复：城乡居民医保每年缴费时间一般从10月份开始，最终缴费起止时间以医保部门下发官方通知为准。缴费渠道多元化，除银行签约自动扣费、各村统一代收代缴两种方式外，市民可通过“粤税通”微信小程序线上自主缴费。首次参保人员、断保后重新参保人员不能直接扣费，必须先完成参保登记手续，线上可登录“粤医保”小程序提交登记材料，线下可携带身份证、户口簿前往属地镇街党群服务中心、医保经办窗口现场办理登记，审核通过后方可正常扣费参保。

工作人员提醒，选择银行代扣的家庭，每年10月缴费期到来前，务必提前检查签约银行卡余额，避免因余额不足导致扣费失败，造成医保断缴，影响后续门诊、住院医保报销待遇。

群众提问：返乡创业缺少启动和周转资金，建行有对应的扶持贷款政策吗？

建行潮州市分行回复：我行紧扣“百千万工程”部署，专门面向返乡创业农户、家庭农场、村级合作社推出三类普惠帮扶措施：一是产品适配创业需求，返乡创业主体可申请创业担保贷，采用信用+担保组合授信模式，单户最高可贷500万元，贷款最长使用年限为3年；二是审批流程提速增效，开通绿色审批通道，客户经理主动上门核查经营场地、项目情况，大幅精简申请材料；三是政策贴息联动，对接市人社局创业贴息政策，符合条件的经营主体，我行可协助提交贴息申请，有效降低实际付息压力。

工作人员补充，有贷款意向的返乡创业者，可提前就近前往建行网点对接客户经理，携带经营场地证明、项目规划材料提前预审，减少多次往返网点的次数，加快放款进度。

群众提问：人民币被洗衣机浸泡破损，建行网点可以进行兑换吗？兑换标准如何？

建行潮州市分行回复：根据人民币管理相关规定，所有银行业金融机构必须无偿为群众提供残缺、污损人民币兑换服务，不得以任何理由推诿、拒绝办理。兑换标准分为三类：票面剩余面积达到四分之三（含）以上，按照原面额全额兑换；剩余面积在二分之一（含）至四分之三区间，或是纸币呈正十字形缺失四分之一，按照原面额一半兑换；票面重要防伪特征缺失、无法辨别真伪、无法辨别面额、剩余面积不足二分之一的残币，不予兑换。纸币泡水变形、碳化发黑，只要能够原样拼接，对应面积计入有效票面，市民可携带破损纸币前往建行网点办理兑换。

工作人员提醒，前往网点办理兑换前，尽量将破损钞票完整拼接整齐，方便工作人员快速核验有效面积，缩短业务办理等待时间。

群众提问：夫妻名下有多套房产，计划在潮州购置二手房，商业住房贷款最低首付比例是多少？

建行潮州市分行回复：依据2024年9月30日广东省市场利率定价自律机制要求，对于贷款购买住房的居民家庭，商业性个人住房贷款不再区分首套、二套住房，最低首付款比例统一为15%。如果市民需要测算具体月供、贷款年限、利率调整等相关细节，可前往建行网点现场咨询，或者拨打我行个贷中心咨询电话0768-2354127。

工作人员提醒，住房贷款首付政策会根据上级监管文件动态调整，计划购房的市民办理贷款前，建议提前致电专线确认当前最新执行标准，避免因信息不对称出现偏差。

群众提问：发放退休金的建行社保卡今年10月到期，不换新卡会影响养老金入账吗？换卡能否保留原有银行账号？

建行潮州市分行回复：社保卡卡片标注有效期，到期后如未及时更换，不会影响卡片账户正常使用，退休金仍能按时发放至账户。对于长期在潮州居住、行动方便的中老年市民，建议及时更换第三代社会保障卡，本人携带身份证原件、一寸白底彩色证件照或符合本市社保卡相片采集资质照相馆出具的社保相片回执，到全市所有建行网点办理换卡业务即可，换卡完成后次月退休金自动划转至新社保卡；高龄、重病行动不便，或是长期异地居住的群众，旧社保卡可继续正常使用，暂缓换卡无影响。另，办理换卡业务可直接保留原有银行账号，无需变更养老金收款账户，不用额外前往社保部门报备。

工作人员补充，行动不便的老年客户，家属可提前联系网点预约上门换卡服务，减少老人出行麻烦。

群众提问：个体经营小店无房产证作为抵押物，旺季囤原料、结算货款资金紧张，有无纯信用经营贷款？

建行潮州市分行回复：针对潮州陶瓷、食品、不锈钢等小微个体户及企业缺少抵押物的经营痛点，我行依托“惠懂你”平台上线信用贷全系列产品。一是云税贷，面向正常报税、纳税评级为A/B/M级经营者，依托纳税数据授信，最高授信额度300万元；二是商户贷，依托门店收款码、POS机经营流水核定额度，最高授信额度同样300万元。除此之外，我行联动专业担保公司提供增信服务，无需实物房产抵押，单户最高可授信500万元，适配中小加工厂扩产备货。

工作人员提醒，两款线上信用贷均可通过手机银行、“惠懂你”App自主线上测额、实时支用，支持随借随还，灵活控制资金使用周期，降低利息支出。

群众提问：ATM取款时银行卡被机器吞卡，该去哪里领取卡片，有没有线上邮寄方式？

建行潮州市分行回复：在建行网点的自助设备吞卡后，市民可在21个工作日内，携带本人身份证前往该网点现场领取吞卡。如果是建行卡，还可以登录建行的手机银行、网上银行，在吞卡处理进度查询板块选择“吞卡邮寄到家”，建行会将卡片快递送至指定地址。

工作人员提醒，输错银行卡密码、长时间未取卡都会触发吞卡机制，日常使用ATM要妥善保管交易凭条，便于后续核对卡片信息。

此次政风行风热线活动，建行潮州市分行共收集并解答群众咨询问题19个。下一步，该行将以本次热线活动为契机，持续畅通群众诉求渠道，定期组织金融知识下乡、进社区宣传，普及相关金融业务知识。同时持续优化业务办理流程，压缩审批时限，推出适老化、小微便民的特色金融服务，不断提升广大市民的获得感与满意度。

文字｜潮州日报全媒体记者 黄嘉烁

编辑｜吴冰

审核｜梁佳涛