潮州日报讯 近期，一位耄耋老人拖着随身物品来到工行潮州西河支行办理现金支取业务。该行工作人员在接待过程中发现，老人年事已高，沟通并不顺畅，且情绪较为激动，自言自语中又夹杂着对家庭事务的诉说。经细致观察，工作人员发现老人听力存在障碍，这为交流增添了更多困难。

该行立即启动了针对老年客户的应急服务预案，工作人员开通绿色通道，安排专人全程陪同，耐心倾听老人诉求。他们放慢语速，运用肢体语言和文字交流，尽力安抚老人情绪。在与老人的交流中，工作人员发现其精神状态不稳定，表述前后不一，时而称银行卡内有万余元现金但被在广州的女儿保管，时而又谈及家庭纠纷，情绪激动时甚至落泪。

鉴于老人的特殊情况，支行工作人员迅速启动联动机制，一方面继续安抚老人情绪，一方面多方查询信息并联系当地派出所。在民警的协助下，支行工作人员成功与老人家属取得联系。当老人家属匆匆赶到支行时，看到老人安然无恙，激动地握着工作人员的手连声道谢。

这一事件的妥善处理，展现了该行在适老化服务方面的专业与温情。作为金融服务的提供者，银行不仅是金融安全的守护者，更是社会温暖的传递者。该行将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断完善适老化服务措施，用更贴心、更专业的服务为老年客户提供便利，用实际行动践行金融机构的社会责任，为构建和谐社会贡献金融力量。              （工宣）