粤运公司每年都会开展“公交周”活动。（市粤运供）

　　群众提问：我想问一下年满65周岁的老人如何搭乘公车？

　　市粤运回复：满60-69周岁的老人可以携带本人身份证和一寸白底照片到粤运公交旅行社办理老年人优惠卡，并对该卡进行充值后，上车扫码支付车费就可享受半价优惠。若满60-69周岁的老人有第三代社保卡，卡内有余额的，可上车直接使用该卡扫码支付，同样享受车票半价优惠。

　　“对于年满70周岁及以上的老人，则可以携带本人身份证和一寸白底照片到粤运公交旅行社办理老年人免费乘车卡，享受车票全免优惠。”市粤运汽车运输有限公司相关工作人员表示，持证残疾人也是可以免费乘坐公共交通工具的，但搭乘人员必须主动出示有效残疾人证，并配合司乘人员验证后才可以享受免费搭乘。根据潮州市扶助残疾人办法第二十七条，盲人和其他重度残疾人凭残疾人证免费乘坐城市市内公共交通工具；其他残疾人凭残疾人证可以享受免费或者减半缴费优惠。目前，我市是所有持有残疾人证的残疾人，凭残疾人证均可以享受免费搭乘公共交通工具。

　　同时该公司提醒，据广东省汽车客运站收费实施细则第十二条规定，成人及儿童超过1.5米的购买全票，身高1.2米（含1.2米）以下，不单独占用座位的儿童乘车免票，身高1.2米-1.5米（含1.5米）的儿童乘车按票价50%计算。即超过1.5米的儿童乘坐公车是需要购买全票的。

　　群众提问：我在网上通过互联网购票出现问题时，该找谁处理？

　　市粤运回复：根据《广东省汽车客运联网售票服务规范》第三条之四规定，旅客可通过广东省联网售票平台进行自助退票，或由客运站人工窗口进行退票并垫付退票款项，再由客运站与广东省联网售票平台进行结算。

　　“如果乘客购买了某个客运班次的车票，但是突然有事，是可以办理退票的。”市粤运汽车运输有限公司工组人员向记者介绍，按照道路旅客运输及客运站管理规定（中华人民共和国交通运输部令2020年第17号），客运站办理退票时可以向旅客收取汽车票退票手续费。当次客运班车开车时间两小时前办理退票，可到市区各客运站办理联网退票，按票面金额10%计收退票费；当次客运班车开车前两小时以内办理退票，必须到始发站办理退票，按票面金额20%计收退票费；因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，必须到始发站办理退票，按票面金额50%计收退票费（不足1元按1元计算）。

　　同时，道路旅客运输及客运站管理规定，车上售出的票和改签的票不办理退票。因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班的，应允许旅客退票，及时办理退票手续，并免收退票费；开车一小时后不办理退票。

　　群众提问：我住在市区绿榕北路，经常需过去中医医院，但我发现107路公交车经常未进入中医医院终点站上客，这是为什么？

　　市粤运回复：自去年3月份底，为方便市民到潮州市中医医院就医，我司经报备主管部门，在中医医院门口设置公交站点和划分车位，并将107线路起讫站延伸至中医医院公交站。但自运营以来，中医医院公交站经常被社会车辆占停，导致我司公交车无法在该公交站点停车待发班，车辆到达后只能直接前往富丽路口位置掉头后在交警支队公交站亭候客。该问题我司已向市交通局反馈，市交通局正与交警等部门协调整治车辆占停公交站亭问题，确保公交车辆运营顺畅。

　　记者了解到，公车的行驶线路、始发站和终点站的设置，并非一成不变，很多时候需要根据实际情况随时做出调整。诸如此类情况的还有恒大城。目前，恒大城正门往黄金塘路段的路面正在施工，公交车从金碧路前往恒大城正门后需要由金碧路返回，金碧路经常因车辆进出堵塞，公交车车型较大，在恒大城首末站掉头困难，且进入恒大城正门也会加重金碧路的交通负担，因此潮州市粤运汽车运输有限公司暂时将112线、113线、K4线首末站定于金山中学后门，待恒大城正门往黄金塘路段施工完成，会及时调整线路站点，方便乘客乘车。

　　群众提问：市区有高铁直达车比较方便，我们住在磷溪镇，有没有磷溪直达高铁站的班车？如果没有能否安排一下，方便我们这些乡镇乘客。

　　市粤运回复：目前从潮汕高铁站到磷溪镇，可以在潮汕高铁站乘坐我司K1快线或者K2快线到南桥市场，然后转乘109线路或者203线路到达磷溪镇。公交的宗旨就是方便大众、服务大众。潮州市的公交网络布局一直逐步在提升，各位市民对公交的意见和建议，我们也一直在收集整理，将结合实际调研及各相关部门协调，持续优化便民利民的公交线网布局。

　　记者获悉，城乡公交线路的设置有许多因素需要考虑，如需要综合潮州公交规划、站点停靠、道路通车情况、司机配置等等。一直以来，市粤运汽车运输有限公司都在积极优化潮州城乡公交线路，协调解决面临的例如村道站点无法停靠、高峰时段交通堵塞无法按时抵达站点、驾驶员严重缺乏等困难，以争取能够尽量满足市民的出行需求。

　　目前对于学校，单位，部分乡村等，市粤运汽车运输有限公司结合其出行需求，推出公交定制线路服务：可结合道路情况，乘客人数配置相应公交车型接送，比较好地便利了部分乘客的出行，该形式也比较适合潮州当前的公共交通现状。

　　“借助《潮州政风行风热线》平台，市粤运汽车运输有限公司进一步拉近了与市民的距离，直接、快速、高效地解决了群众关心的问题，有效推动‘我为群众办实事’取得新成效。”市粤运汽车运输有限公司表示，接下来，我司将以此为契机，紧紧围绕“服务社会，美好出行”的企业使命，全面提升企业管理和服务水平，打造更快捷、更舒适、更便民的现代化公共交通、道路客运服务。并加快推进低空旅游、观光巴士等高品质项目，优化公交线路，开展“一站式”定制服务，探索“交通+旅游”公交运营新模式，推动公司“瘦身健体”，努力打造新的盈利增长点，为营造我市良好的交通秩序，保障人民群众出行安全做出应有贡献。