近日，潮安区枫溪镇联合中国移动潮安分公司完成人工智能大模型DeepSeek-R1本地化部署，率先上线便民服务AI助手——“枫小嘻”，以智能创新传递民生温度，优化群众办事体验。

枫溪镇便民服务中心。（安融 供图）

据了解，“枫小嘻”依托枫溪镇便民服务中心智能导办系统，全面接入社保医保、民政残联、公共卫生、就业创业等高频民生事项。群众只需轻触“枫小嘻”悬浮窗口，即可开启人机对话模式，快速获取办理流程、办理材料及预约渠道等精准指引。

“‘枫小嘻’借助大模型的语言理解和推理能力，能基于企业或个人的情况描述，精准提取政策关键词，输出结果，实现政务服务从被动应对到主动治理的转变。”枫溪镇公共服务中心副主任佘冬霓介绍说。

市民群众在工作人员指导下使用政府AI助手“枫小嘻”。（安融 供图）

目前，接入DeepSeek的“枫小嘻”已实现了流畅、人性化的人机互动。据初步估算，该AI助手上线后，窗口服务效率预计提升30%，工作人员单次业务咨询时间将从平均8分钟缩短至4分钟。“枫小嘻”对内是窗口工作人员的“智慧工作台”，可实现即时政策检索，为工作人员提供精准的政策支持；对外，群众可以通过触摸一体立式机等自助设备进行AI问答，迅速了解业务流程和办理指引，减少等待时间，提升业务办理效率。